首页大河网讯 “转作风 、提效能”工作开展以来，文峰执法大队城南中队时刻站稳群众立场，坚持问题导向，强化服务意识，立足岗位职责，切实增强警示教育整顿的实效性，真正把作风建设落到了实处。
近日，文峰执法大队城南中队接到多起对辖区内某音乐辅导班的投诉，多名学生家长因对辅导班不满，纷纷要求其退还剩余学费。城南中队工作人员接到投诉后，热情接待了学生家长，并对投诉原因、被投诉对象、纠纷内容进行了详细了解，之后，多次电话联系被投诉单位负责人，但该负责人的电话均无人接听。城南中队工作人员在掌握被投诉单位的工作时间后，跟随多名学生家长一起前去被投诉单位进行现场调解。
到达调解现场后，被投诉单位负责人始终躲避，不与投诉人见面调解。城南中队工作人员一方面安抚投诉人的情绪，另一方面，耐心地向被投诉单位工作人员摆事实、讲道理和有关法律知识，并告知其可能会对公司经营产生的不良影响。晚上6点多钟，被投诉单位工作人员终于同意和单位负责人电话联系，该负责人最终现场同意退还学生剩余学费8128元，并当场商定了退款日期。工作人员不畏严寒、加班加点、坚持不懈热情服务群众的表现，得到了诸多投诉人的认可和称赞。
在今后工作中，城南中队会持续推进作风改进常态化、长效化，坚持以人民为中心的发展思想，立足本职，切实增强服务本领，倾力为群众办身边事、办实事、办好事。（申金英）