首页大河网讯 2月28日，安阳市市场监管文峰执法大队城南中队接到一起大队12315平台转办的投诉案件，城南中队工作人员想群众之所想、急群众之所急，立即采取行动维护消费者权益。
经与投诉人张女士联系，工作人员详细了解其投诉原因及要求。日前，张女士与居家宜内某商户协定购买定制家具并交付了一万元定金，现在因个人原因不想再购买定制家具，其多次找商户要求退还定金，商户屡次拒绝，无奈之下，张女士只有拨打12315进行投诉。城南中队工作人员在了解情况后，立即陪同张女士前往被投诉商户店内进行调解。该商户以张女士因个人原因取消订单为由拒绝退定金。城南中队工作人员对该商户摆事实、讲道理，进行了耐心细致的思想工作，经过2个多小时的努力协商调解，该商户终于同意并现场退还张女士一万元定金。
把群众的事情办到群众心坎上，一直是城南中队的服务工作宗旨，城南中队将始终坚守初心和使命，立足岗位，以“有担当的宽肩膀”担起为消费者服务好每一件“小事”的大责任，推动辖区消费者投诉工作全面进步。（申金英 王志强）