首页□本报记者 刘勰 本报通讯员 宣豫
在驻马店市市民中心大厅，“办不成事”反映窗口时时吸引前来办事者的目光。
去年4月以来，为解决企业和群众在办事过程中因各种原因“办不成事”的问题，驻马店市纪委监委督促市、县两级11个行政服务中心设立了“办不成事”反映窗口，并设立公告牌、公布举报电话，对窗口业务办理情况及时跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境的行为，督促办理部门高效运转。
“企业现在生产正常了吗？”
“多亏你们和窗口的帮助，我们拿到了融资，生产已经步入正轨了！”在驻马店扬翔饲料有限公司的生产车间，面对前来回访的遂平县纪检监察干部李辉等人，公司相关负责人刘先生一改之前“办不成事”的焦虑，感慨道。
几个月前，李辉和同事在县行政服务中心大厅实地走访、督导工作时，遇到了面色焦急来回踱步的刘先生。经了解，扬翔饲料有限公司生产经营亟须贷款。按照规定，公司用土地和房产做抵押就可以向金融机构申请贷款，但在借款合同、抵押合同均已签订后，向不动产登记中心申请抵押登记时，遇到了难题：刘先生申请贷款的金融机构是国际金融公司，遂平县行政服务中心从未办理过此类涉外贷款业务，而不动产抵押登记平台亦不支持此类业务办理，致使该公司申请抵押登记的业务被延后。
开设“办不成事”反映窗口，就是为了更好地为民服务、为企纾困，不能因为遇到疑难杂症就不去施治。于是，李辉等人及时向县纪委监委汇报情况，并和“办不成事”反映窗口的工作人员一起，协调推动县不动产登记中心、县自然资源局等部门共同分析、厘清责任、明确分工，促进问题解决。
随后，“办不成事”窗口持续跟踪督促，不动产登记中心积极查找相关文件规定，并就业务难题请教省不动产登记中心业务专家，同时积极协调软件平台技术专家，对不动产登记平台进行升级完善，解决了该项业务办理涉及的规定和流程问题。
扬翔饲料有限公司在按要求补充完善相关手续后，在法律法规政策的支持下，很快成功办理了不动产抵押登记。
“在纪检监察机关的监督下，我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，少数因历史遗留、政策调整等原因确实办不成的事情，我们向反映人耐心解释、取得理解，让群众、企业的烦心事有人管、不白跑。”驻马店市行政服务中心主任姚超介绍。
跟进监督，破解难题。纪检监察机关通过履行监督职责，规范“办不成事”窗口工作流程，建立跟踪问效机制，既解决了企业和群众反映强烈的急难愁盼问题，又提升了政务服务的效能，推动了干部作风转变，进一步优化了营商环境，助推构建“亲而有度”“清而有为”的亲清政商关系。据统计，驻马店市设立“办不成事”反映窗口以来，共受理事项183件，办结183件，受到群众一致好评。