社旗县以打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境为目标,压实“一把手”责任,持续深化“放管服效”改革,制定了《社旗县“一把手走流程坐窗口跟执法”活动实施方案》,组织各乡镇(街道)、县直有关部门主要负责人以办事群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以办案人身份跟执法等方式,深入体验在办理行政审批、公共服务、行政执法事项过程中的难点、痛点和堵点,制定针对措施、优化办事流程、提升服务效能。
社旗县各单位一把手以企业群众身份走流程,采取亲身办、代理办、陪同办等形式,从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,跑完整个流程,特别是网上办理事项要从注册登录开始全流程体验,从中发现办事不便、效率不高等问题,促进服务工作整改提效。以工作人员身份坐窗口,直接受理审批服务事项,为企业和群众提供全流程面对面服务,从中发现流程不优、运转不畅、材料繁多等问题,促进审批服务提速;以办案人身份跟执法,采取与执法人员共同勘查现场、共同开展执法检查、共同办理案件等形式,实地了解执法各环节工作,从中发现执法不规范、不公正等问题,促进严格规范公正文明执法。
在政务服务大厅设立“局长服务窗口”,将“一把手走流程坐窗口跟执法”活动作为各部门优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进,主要负责同志每周抽出半天时间坐服务窗口办理本单位政务服务事项,确保事项全覆盖。围绕“走流程”工作,健全系列规章制度,及时记录“走”的时间、体验的事项、发现的问题、整改的措施、解决的效果。
下一步,社旗县将“一把手走流程坐窗口跟执法”列入“放管服效”考评和政务服务效能评价内容,深入推动流程优化,避免活动走过场、形式化,切实推动工作全面改进提升,营造全县各级领导齐心推进优化营商环境工作的氛围,高效便捷、办事不求人的政务环境,不断提升企业群众的满意度和获得感。