首页编者按：河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。2021年以来，全省各地优化营商环境比学赶超、真抓实干，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措。7月19日起，河南省发展和改革委员会联合大河网策划推出《营商环境惠河南》系列报道，聚焦全省各地在开办企业、政务服务、保护中小投资者等领域的改革创新举措，推广典型经验做法，展现优化营商环境出实招、下功夫的行动成果，为现代化河南建设“加油赋能”，迎接党的二十大胜利召开。
大河网讯 发票核定“自动审”“主动判”，“电话办”让纳税人“多跑网路、少跑马路”……近年来，郑州、洛阳两地的智能办税新手段让税收管理服务充满活力，提高了税收工作效率和服务质量，也提升了纳税人的满意度。
郑州市“发票智能核定”自动处理室
“智能核定”破解发票管理难题
针对发票票种核定、增量增版等业务办理中效率低、易出错、人为干预核定等问题，郑州市税务局结合实际，开发建设了集“风险预警扫描、发票票种核定、后期分析监控”为一体的全链条“发票智能核定”系统。
郑州市“发票智能核定”系统首页
该系统聚焦“事前”，对人员、票种、领用、申报和风险五大类20项预警指标进行扫描，对于涉嫌虚开或不符合办理条件的事项，能够自动判定给出“不予办理”或“转分局调查”的建议；“事中”，对未触发风险预警指标的事项，能够根据不同类型、情形、条件等设定的指标模型，自动运算给出核定发票版面和数量的建议，提供工作人员办理票种核定；“事后”，围绕服务、风险、质量设置了三大类39项监控指标模型，能够对准确核定、风险控制、质量合规等进行监控预警，切实实现了发票核定“自动审”“主动判”“精准推”，一方面促进了“精细”服务、“精准”监管，另一方面减轻了工作负担，减少了人为干预，工作质效大幅提升，纳税人满意度显著增强。
郑州市税务局相关负责人表示：“我们将进一步拓展网上办税数据处理中心业务范围，持续探索‘以数便民、以数治税、以数咨政’新途径，以更优质、更高效、更智能的办税缴费服务新体系，为高质量推进税收现代化、服务经济社会发展做出更大贡献。”
云服务助力税收咨询热线新模式
2020年，洛阳市洛龙区税务局全新热线座席正式投入使用，推动实现从单一咨询电话向综合性热线座席的转变。该咨询热线对一些电子税务局无法办理的特殊业务，向纳税人提供“电话办”的渠道，实现纳税人“多跑网路、少跑马路”，所有热线均带有录音和来电号码记录功能，可随时进行回溯和核实，确保每一笔“电话办”业务真实有效。
洛阳市创新运用“云机器人”，提升纳税服务能力
据介绍，该咨询热线最大的亮点就是利用“云机器人”助力税收调查和政策宣传。机器人可以随时根据需要调整电话调查和宣传内容，实现纳税人问卷调查、核实纳税人基础信息、宣传非接触式办税、推广电子发票、收集纳税人意见建议等功能，提高政策宣传的针对性、及时性和有效性。
此外，洛阳市定期开展热线人员业务技能测试，对无固定答案的问题，按照问题大类制作答复模板，指导热线座席人员规范回答咨询，保障税务咨询服务内容的专业性和准确性。（梁倩文 李连凡）