濮阳市清丰县致力优化营商环境,提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度,实现“一站式服务、零收费、零跑腿”工作目标,设置8个集收费、维修、改装、安检等相关业务为一体的营业所,用于各营业所24小时维修、抢修抢险,确保第一时间处理突发事故。
(一)压缩报装时限精简报装环节。出台《关于印发进一步优化供气报装承诺服务工作方案的通知》(清市政〔2021〕51号),供气报装“321”承诺服务,供气3项审批压缩至1个工作日,报装流程精简至2个环节,填写一张报装表单,进驻县企业服务中心,集中服务,共享要件资料,实行容缺受理制度,为群众线下办理提供便利。
(二)全程网办“零跑腿”。为了让用户少跑路或足不出户就能办成事,设立交费、报修、咨询、开户、变更等功能于一体的燃气客户服务窗口及全程网上办理服务平台。对于供气报装新企业、新小区主动上门服务,实现企业办项“零跑腿”。
(三)增强用气供应可靠性。运用SCAD智慧监测平台、GPS管网巡护系统可实时对场站和管网进行监测,发现可疑情况可及时上报解决;同时增设30部可燃气体报警器,可对用户进行入户检测,发现漏气情况可及时现场维修,另增设激光遥测仪,可对所敷设的地埋中低压管线和架空管线进行检测和巡护,以上设备的配置能最大限度的减少停气时间和次数,增强用气供应可靠性。
(四)开通110报警系统。2021年6月份开通了110燃气报警系统,110接听人员实行24小时轮值,能够将全县近15.3万居用户所反映的问题全部由该110系统统一管理(接警-记录-派单-出警-回馈),让用户打一个电话就能解决问题,更好更快的保护用户的生命及财产安全。