魏都区税务局以便民、高效、实用为原则,对办税缴费服务设施进行了全面智能化升级改造。
一是合理规划“三区”。开辟掌上、网上办税体验区,进厅人员可随心体验办税缴费新方式,获得沉浸式办税新体验;升级休息等待区,为纳税人缴费人提供干净、舒心的办税场景;配强自助办税区,大大缩短进厅办税人员等待时长。
二是创新打造“三室”。设置税费争议调解室,通过“说理式执法”“首违不罚”等柔性执法方式,提供多元化、一体化、个性化服务;设置“魏您办”服务工作室,承担预约申请、兜底办税、意见收集等工作职能;设置线上A级纳税人服务室,依托征纳互动平台,开辟绿色通道,把一刀切的“套餐服务”升级为可供选择的“配餐服务”。
三是提升优化两“中心”。通过重组业务审批、优化办税流程,引入智能工具,创新打造集业务处理、远程问办、智能服务、实时监控为一体的现代化业务集中处理中心,全面支撑税费服务云平台。同邮政局深度协作,开辟“税邮云空间”服务中心,担负辖区内纳税人发票、UKey、涉税文书的免费邮寄服务需求。